Podpora

Napište na support@vratka.app nebo v aplikaci přes Nastavení → Napsat nám. Každou zprávu čte člověk.

Jak přidám objednávku?

Přepošlete potvrzení objednávky na svou osobní adresu Vratky (Nastavení → Adresa pro přeposílání), naskenujte účtenku, nasdílejte do Vratky snímek obrazovky nebo PDF, vložte text e-mailu, nebo ji zadejte ručně. Vratka přečte obchod, zboží, ceny i data a ukáže vám, co si není jistá.

Umí Gmail přeposílat objednávky automaticky?

Ano. V Gmailu na webu: Nastavení → Přeposílání a POP/IMAP → Přidat adresu pro přeposílání → vaše adresa Vratky. Gmail pošle do Vratky potvrzovací e-mail a aplikace vám ukáže kód k potvrzení. Pak vytvořte filtr (např. from:(objednavka OR order OR odeslano)), který přeposílá jen e-maily o nákupech. Hotový filtr ke zkopírování najdete v aplikaci na obrazovce „Přeposílat e-maily“.

Odkud se bere lhůta?

Klepněte na kterékoli datum a zvolte Proč toto datum?. Uvidíte pravidlo (zákon nebo podmínky obchodu), od čeho se lhůta počítá a s jakými předpoklady. Pokud obchod pravidla změnil, použijte na jeho stránce Něco nesedí? — každé hlášení prověříme.

Obchod píše, že peníze vrátil. Proč se Vratka pořád ptá?

E-mail o odeslání peněz ještě neznamená peníze na účtu. Vratka platbu označí jako odeslanou a zeptá se, až ji na účtu uvidíte. Když přijde méně, než má (třeba obchod nevrátil poštovné), řekne vám, kolik chybí, a pomůže napsat obchodu.

Obnovení předplatného Pro

Otevřete obrazovku Pro a klepněte na Obnovit nákupy — přihlášeni ke stejnému Apple ID nebo účtu Google, se kterým jste předplatné koupili.

Smazání účtu

Viz smazání účtu.